Histoire de la e-réputation

L'univers numérique a engendré l'émergence de divers termes tels que e-réputation, réputation en ligne, réputation numérique et cyber réputation. Ces expressions, de plus en plus omniprésentes aujourd'hui, traduisent une idée centrale : le lien intrinsèque entre le web et la construction des réputations. Cet article plonge dans l'histoire naissante de l'e-réputation, en explorant son évolution à travers différentes étapes marquantes.

1. La Genèse de l'E-réputation et les années 1990

L'idée d'e-réputation a été abordée pour la première fois dans le début des années 1990 par Howard Rheingold, un critique, écrivain et enseignant américain reconnu pour ses travaux sur les interactions sociales en ligne. Il avait introduit le concept de "technologies de la réputation". Rheingold évoquait le monde virtuel de Second Life comme un exemple précurseur de gestion de l'e-réputation. Dans cet univers, chaque avatar prenait des décisions qui mimait les comportements humains, gérant ainsi sa réputation en ligne via des méthodes comme la veille et la création de contenu.

2. Le tournant des années 2000 et l'avènement du commerce en ligne forge l'E-réputation

Avec la montée de l'achat en ligne, le terme e-réputation a commencé à gagner en importance. Des études suisses-allemandes et américaines se sont penchées sur la relation entre la réputation des vendeurs et les performances de vente sur les sites d'e-commerce. Des chercheurs américains, McDonald et Slawson, ont introduit le terme "online reputation" pour décrire comment la réputation en ligne agit comme un signal de confiance dans les enchères en ligne. En 2001, les scientifiques américains Chun et Davies ont popularisé le terme "e-réputation", mettant l'accent sur la nécessité pour les organisations de promouvoir leurs valeurs en ligne pour renforcer leur réputation. Susan Block-Lieb, professeure de droit, a également exploré la construction de la confiance dans le commerce électronique par le biais de l'e-réputation.

3. Google transforme le monde & la e-réputation

En France, dès 2006, Christophe Deschamps a alerté sur l'importance de la gestion de la réputation numérique, soulignant le rôle de Google dans la validation de l'e-réputation. L'article mettait en lumière le besoin de déterminer les sources d'information fiables parmi la multitude en expansion sur le web. L'année 2009 a été marquée par la médiatisation de cas tels que Kryptonite, les 3 Suisses et Domino's Pizza, mettant en avant la puissance des commentaires et avis en ligne dans les choix des consommateurs.

4. Les assureurs prennent le risque années 2010

En 2012, l'e-réputation est devenue un produit commercialisé, avec des compagnies d'assurance proposant des contrats couvrant les risques en ligne, notamment liés à l'e-réputation. Des entreprises comme Axa et Swiss Life ont lancé des offres incluant une assistance juridique et psychologique ainsi que des solutions pour éliminer les contenus négatifs des premières pages de recherche Google.

5. L'E-réputation d'aujourd'hui : Un Enjeu Majeur

Actuellement, la réputation en ligne est identifiée comme le principal risque pour 40% des dirigeants. Que ce soit pour les entreprises ou les individus, la présence en ligne joue un rôle crucial dans divers domaines tels que l'acquisition de clients, la recherche d'emploi et l'affirmation d'une expertise. Trois facteurs majeurs renforcent cette importance croissante : l'accès universel à Internet, la prédominance de Google comme moteur de recherche, et l'influence grandissante d'Internet dans les décisions d'achat et d'embauche.